Anda dapat meminta penghapusan akun Stepy Chat kapan saja. Permintaan dapat diajukan tanpa perlu memasang ulang aplikasi — cukup melalui email seperti dijelaskan di bawah. Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan setelah diproses.

Kirim permohonan dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda ke support@stepychat.com dengan subjek "Permintaan Hapus Akun", dan sertakan:

• Email akun Stepy Chat Anda;
• Nama bisnis/tenant (jika ada);
• Konfirmasi bahwa Anda ingin menghapus akun beserta datanya secara permanen.

Kami akan memverifikasi kepemilikan akun (untuk mencegah penyalahgunaan) sebelum memproses penghapusan.

Setelah permintaan diverifikasi dan diproses, data berikut dihapus permanen:

• Profil akun (nama, email, kredensial login) dan akun agent di bawahnya;
• Riwayat percakapan chat (pesan web chat maupun WhatsApp) beserta lampirannya;
• Data kontak & CRM (nama, telepon, email, catatan, tahapan);
• Aturan dan log follow-up otomatis;
• Konfigurasi widget, domain terdaftar, dan pengaturan integrasi;
• Berkas yang diunggah (bukti transfer, lampiran tiket, gambar chat).

Sebagian data keuangan (mis. catatan invoice dan pembayaran) mungkin kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan pencatatan akuntansi. Data ini tidak lagi dikaitkan dengan penggunaan aktif Anda dan akan dihapus setelah periode retensi yang diwajibkan berakhir. Log sistem teknis dapat disimpan dalam bentuk teragregasi/anonim yang tidak mengidentifikasi Anda.

Permintaan penghapusan diproses paling lambat 30 hari sejak verifikasi. Kami akan mengirim konfirmasi melalui email setelah penghapusan selesai.

Pertanyaan terkait penghapusan data dapat dikirim ke support@stepychat.com. Lihat juga Kebijakan Privasi dan Kontak Support.